Le nouveau CRM : tout ce qui rentre arrive au même endroit
Vos publicités Facebook et Instagram, les formulaires de votre site, vos pages de campagne, vos rendez-vous pris sur le terrain : tout tombe dans le CRM au lieu de se disperser entre une boîte mail, un carnet et un tableur. Ensuite il travaille pour vous : rappels programmés, SMS et e-mails envoyés au bon moment, documents réclamés sans que personne y pense. CRM Pro est offert 15 jours.
Une demande arrive par une publicité Facebook. Une autre par le formulaire du site. Une troisième au téléphone, notée sur un carnet. Une quatrième sur la boîte mail d'un collègue en congés. À la fin de la semaine, personne ne sait combien il y en a eu, ni lesquelles ont eu une réponse. Le CRM d'Onify existe pour que cette situation n'arrive plus : tout ce qui rentre arrive au même endroit, et le suivi ne dépend plus de la mémoire de quelqu'un.
Branchez vos sources, elles tombent toutes dedans
Vos campagnes Facebook et Instagram se connectent en quelques clics : un prospect qui remplit le formulaire dans l'application apparaît dans votre CRM pendant qu'il a encore son téléphone en main. Le formulaire de votre site s'y branche aussi, tout comme vos pages de campagne, ville par ville. Et si un visiteur commence à remplir puis s'interrompt, vous récupérez quand même ce qu'il avait saisi : un numéro à moitié rempli vaut mieux qu'une page abandonnée dont vous ne saurez jamais rien.
Ce que vous rapportez du terrain s'ajoute de la même façon, depuis votre téléphone, sans attendre d'être rentré au bureau. Et pour tout le reste, une adresse de réception permet à n'importe quel outil de déposer une demande chez vous : votre site fait maison, un partenaire, un formulaire tiers.
Le rappel ne dépend plus de votre mémoire
Un prospect qui ne répond pas au premier appel n'est pas un prospect perdu, c'est un prospect qu'on n'a pas rappelé. Vous décrivez une fois votre façon de faire : rappeler dans l'heure, envoyer un SMS le lendemain matin si ça n'a pas répondu, relancer par e-mail trois jours plus tard, réclamer la carte grise avant le rendez-vous. Le CRM déroule ensuite cette suite tout seul, pour chaque nouvelle demande, sans que personne ait à y penser.
Les appels à passer arrivent dans la file de travail de la bonne personne, à la bonne heure. Les SMS et les e-mails partent seuls. Les documents se réclament sans que vous ayez à rédiger le message. Et quand le prospect répond, la suite s'arrête d'elle-même : on ne relance pas quelqu'un qui vient de dire oui.
Vous voyez enfin ce que devient chaque demande
Chaque fiche garde la trace de tout : d'où vient la demande, qui s'en occupe, ce qui a été tenté, ce qui a été dit, ce qui reste à faire. Vous savez quelles sources vous apportent des clients et lesquelles vous coûtent de l'argent pour rien. Vous voyez où en est votre équipe sans avoir à demander, et un commercial absent ne laisse plus derrière lui une pile de dossiers dont personne ne connaît l'état.
CRM Pro : quinze jours pour vous faire une idée
Le CRM est inclus dans Onify, sans supplément. CRM Pro ouvre les automatisations, les scénarios de relance et le suivi d'équipe : 15 jours offerts, puis 9 € HT par mois et par utilisateur, ou 108 € HT à l'année. Chacun démarre son propre essai, sans carte bancaire et sans engagement. Si au bout de quinze jours ça ne vous a rien apporté, vous ne faites rien et ça s'arrête.